Beratung & Service - Häufig gestellte Fragen

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In dieser Rubrik stellen wir Ihnen regelmäßig die häufigsten und wichtigsten Fragen und Antworten, die uns täglich erreichen, zur Verfügung. Sollten Ihre Fragen einmal keine Beantwortung finden, können Sie uns zum Beispiel über unser Kontaktformular erreichen.

Sie haben die Möglichkeit über unsere Stichwortsuche eine eigene Frage zu formulieren, oder aber mit Hilfe unseres FAQ-Filters Ihr Themengebiet einzugrenzen, um so zu der Antwort auf Ihre Frage zu gelangen.

Unsere FAQ-Filter

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Antwortenliste zum Thema Versand (7)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern bestellte Ware nur innerhalb der Europäischen Union (EU), mit Ausnahme der Bundesrepublik Österreich, aus.


Sollten Sie aus Österreich kommen, nutzten Sie unseren Shop in Österreich http://at.hessnatur.com bzw. http://ch.hessnatur.com für die Schweiz.

Sollten Sie eine Lieferung außerhalb der EU wünschen, so versuchen wir gerne, Ihnen weiterzuhelfen. Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Abgabe von Artikeln erfolgt nur in handelsüblichen Mengen. Für Lieferungen berechnen wir pro Auftrag folgende Versandkosten:


Deutschland € 5,95
Luxemburg € 7,95
Belgien € 9,95
Dänemark € 9,95
Frankreich € 9,95
Großbritannien € 9,95
Niederlande € 9,95
Finnland € 14,95
Griechenland € 14,95
Irland € 14,95
Italien € 14,95
Polen € 14,95
Kroatien € 19,95
Portugal € 14,95
Schweden € 14,95
Slowakei € 14,95
Spanien € 14,95
Tschechische Republik € 14,95
Ungarn € 14,95
Bulgarien € 28,95
Estland € 28,95
Lettland € 28,95
Litauen € 28,95
Malta € 28,95
Rumänien € 28,95
Slowenien € 28,95
Zypern € 28,95

 

Die Höhe der Versandkosten für die Lieferung in die hier nicht aufgeführten EU-Mitgliedstaaten erfragen Sie bitte unter: 0800 / 911 3000*.

* Ganz Deutschland zum Nulltarif.

 

Kann ich sehen, wo sich mein Paket gerade befindet?

Ja, dazu müssen Sie im hessnatur Kundenkonto "Mein hessnatur" angemeldet und auf die Bestellübersicht gehen. Dort können Sie die Bestellnummern anklicken und gelangen zu Ihrer Bestellung. In der Spalte Paketverfolgung können Sie dann Ihre Trackingnummern anklicken und gelangen zum Pakettracking. Bitte beachten Sie das Teillieferungen mehere Trackingnummern haben können.

Warum bekomme ich bei einer Bettenbestellung die Rechnung separat?

Bettwaren, Matratzen, Lattenroste, Teppiche sind sogenannte "Streckenartikel".
Sie werden direkt vom Hersteller an unsere Kunden ausgeliefert.
Die Rechnungsstellung erfolgt über hessnatur parallel am Tage der Auslieferung.

Wie lange dauert die Lieferung einer Matratze?

Ca. 3-4 Wochen.

Meine Bestellung kommt in mehreren Lieferungen. Muss ich für jede Lieferung extra porto zahlen?

Nein, bei Nachlieferungen aus einer Bestellung fällt grundsätzlich nur einmal Porto an.

Wie lange braucht ein Paket in der Regel?

Ein Paket ist nach Bestellannahme in der Regel innerhalb von 10 Tagen beim Kunden.

Kann ich mir eine Bestellung auch in einen der Läden schicken lassen?

Ja, in diesem Fall wird als Lieferadresse einer unserer Läden (Butzbach, Hamburg oder München) angegeben. Die Rechnung erhält der Kunde separat. Wichtig: Es wird die Telefonnummer benötigt, um den Kunden über das Eintreffen der Ware im Laden zu informieren.